5 tips om een fysieke en online winkel te combineren
Door de populairteit van webshops is het voor veel winkeliers steeds moeilijker om te overleven. Een strategie om het hoofd boven water te houden, is om deze nieuwe vorm van winkelen te omarmen. Hoe combineer je een fysieke winkel met een webshop?
Fysieke winkel en webshop combineren
Als je én een fysieke winkel en webshop hebt, wordt dit in marketingtermen ook wel een ‘cross channel retailstrategie’ genoemd. Je winkel zit namelijk op het kruispunt tussen twee verschillende verkoopkanalen.
Een webwinkel kan figuurlijk de deur openen voor jouw fysieke winkel, maar omgekeerd geldt dat evengoed. Als iemand een laptop zoekt, zal hij zich in eerste instantie online oriënteren op een bepaald merk en model.
Webshop versterkt
Als je klant bijvoorbeeld een bepaald type computer op jouw website vindt, is de kans aanwezig dat hij of zij dit product direct online koopt. Sommige mensen zullen eerst langs je fysieke winkel gaan om de computer in het echt te zien. Zo versterken de twee kanalen elkaar.
Dit proces wordt ook wel een kanaalswitch genoemd. Het komt met name voor bij de aankoop van dure producten. Klanten vinden het soms nog te risicovol om online iets kostbaars aan te schaffen.
Minder grote voorraad
Als je een succesvolle webshop runt, bestaat de kans dat je al snel extra opslagruimte nodig hebt. Een woning mag van veel gemeentes maar voor maximaal 1/3 als bedrijfsruimte dienen. De voorraad sla je dan al snel op bij de fysieke winkel, zodat je ook snel aan online klanten kunt leveren.
Beter voldoen aan klantbehoeften
In theorie klinkt dit misschien allemaal logisch, maar uiteindelijk moet je het wel in de praktijk zien te brengen, zodat de klanten ook daadwerkelijk naar jouw winkel(s) komen. Een webshop moet vooral heel duidelijk en logisch in elkaar zitten, een fysieke winkel moet inspirerend zijn.
Dit zijn de belangrijkste beslisfactoren voor een aankoop, ongeacht het kanaal:
- Het assortiment van je winkel
- De service
- De mogelijkheid om de producten aan te raken of te passen
- Het gemak van de bereikbaarheid en de aanschaf
- De beschikbaarheid van productinformatie
- De gebruikerservaringen of aanbevelingen
Een van de belangrijkste factoren die een rol speelt in de aankoopkeuze van een klant is het gebruiksgemak. De consument van nu wil kunnen shoppen wanneer hij of zij wil.
Klanten met tijdgebrek
Daarnaast kampt de consument van nu vaak met een chronisch tijdgebrek. Naast de drukke werkweek is er het gezin, de sportclub (van de kinderen), familiedagen en andere sociale verplichtingen. Het is aan jou om de klanten hierin tegemoet te komen.
Door een fysieke winkel te combineren met een webwinkel is het bijvoorbeeld vrij eenvoudig om producten bij de mensen thuis te bezorgen.
Hij kan op zondag alleen niet naar de winkel komen, omdat hij zijn wekelijkse rondje golf moet spelen. Dat geeft niet, want hij kan ’s avonds op jouw website de gordijnen bestellen die een paar dagen later worden bezorgd. Kosteloos uiteraard, de kosten hiervan neem je mee in de kostprijs.
Bron: ikgastarten.nl